Plazos de entrega y tarifas de envío

Timeless Pieces SL ( www.annkurz.com y www.annkurz.de) envía pedidos dentro de Europa con diferentes empresas de logística, como DHL, FEDEX, UPS, etc. Una vez enviado su producto, recibirá una notificación y un número de seguimiento. Actualmente, prestamos servicio en la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza.

• Los pedidos europeos se entregarán en un plazo de 24 a 72 horas laborables.
• El envío dentro de la Unión Europea cuesta 3,99€.
• Los gastos de envío para países no pertenecientes a la UE, como el Reino Unido, Suiza y Noruega, son de 11,99 € más impuestos de importación (a determinar por la aduana). Tampoco cubrimos los gastos de gestión aduanera para el Reino Unido.

Por favor, comprenda que tendremos que cobrarle el segundo envío en caso de que su paquete regrese automáticamente a nuestro almacén y desee enviarlo en otro momento (debido a su ausencia o no pudo recogerlo de la tienda de recogida a tiempo).

Cambios, devoluciones y reembolsos

1. ¿Cuál es el proceso para iniciar una devolución o reembolso?

Si el bolso que pediste no se ajusta a tus necesidades y deseas devolverlo, debes contactarnos dentro de los primeros 15 días a service@annkurz.com o usar nuestro formulario de devolución . Asegúrate de contactarnos antes de la devolución, ya que la dirección de devolución puede ser diferente.

2. Condiciones que se aplican

Si tu compra no es lo que esperabas, tienes hasta 30 días naturales para devolver tu pedido, a partir del día en que tú o un destinatario autorizado lo recibe.

Para realizar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, preferiblemente en su embalaje original con todo lo incluido. Por razones de higiene, No se aceptarán devoluciones de coleteros.

Los gastos de devolución son de 5,00 € para España y Portugal, y de 15,00 € para el resto de la Unión Europea. Para el resto de Europa, incluyendo Suiza, Noruega y el Reino Unido, los clientes son responsables de los gastos de devolución.

Sólo nos hacemos responsables de devoluciones y reparaciones de bolsos y accesorios comprados directamente en nuestro sitio web.

Los pedidos con descuentos o promociones no serán reembolsados, en su lugar se emitirá un cupón de tienda por ese importe.

Visita esto Enlace para solicitar su devolución.

3. ¿Puedo cambiar o reembolsar un regalo?

Lamentablemente, solo aceptamos productos adquiridos en nuestro sitio web. El cambio solo se realizará por un valor equivalente o superior. El reembolso se cargará al comprador original mediante el método de pago utilizado.

4. ¿Tengo que pagar el envío de mi devolución/cambio?

Sólo nos hacemos responsables de devoluciones y reparaciones de bolsos y accesorios comprados directamente en nuestro sitio web.

Si nota algún defecto en su artículo, por favor contacto nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Importante: Tenga en cuenta que, al realizar devoluciones desde países fuera de la UE (Suiza, Noruega, Reino Unido), no cubriremos los gastos de envío. Los gastos correrán a cargo del cliente.

Garantizar

1. ¿Cuáles son nuestros términos de garantía?

Ofrecemos una Garantía de 3 a 6 meses cubierta Defectos de fabricación . Esto incluye problemas como Costuras sueltas, cremalleras defectuosas o defectos de material no causados ​​por un mal uso . Tenga en cuenta que nuestra garantía... no cubre desgaste normal, manchas o daños causados ​​por uso inadecuado o falta de cuidado.

Para obtener más información o solicitar una evaluación para una reparación, por favor Envíenos un correo electrónico a servicio@annkurz.com o completa nuestro formulario de contacto . .