FAQ
Si esta sección no responde a sus preguntas, no dude en contactarnos a través de este enlace o enviarnos un correo electrónico a service@annkurz.com .
Envío
¿Cuánto tiempo tardará mi pedido?
Nos esforzamos por entregarle su pedido lo antes posible. El proceso demora entre 1 y 3 días hábiles. Posteriormente, los pedidos suelen tardar entre 1 y 3 días hábiles más en llegar una vez que salen de nuestro almacén.
Los gastos de envío dentro de la Unión Europea son de 7,99 € y para el resto de Europa, incluidos Suiza, Noruega y Reino Unido, los gastos de envío son de 11,99 € más los impuestos de importación, que son determinados por la aduana.
Encuentre más información aquí: Política de envíos
¿Tengo que pagar el envío?
Acceda a información detallada sobre las tarifas de envío en nuestra página de política de envíos .
¿Cómo puedo rastrear/encontrar mi pedido?
Utilice el ID de envío proporcionado en el correo electrónico de envío. Si no lo encuentra, contáctenos para obtener ayuda. Una vez que su paquete llegue a National Post, DHL, GLS, etc., actualizarán la información de seguimiento para que pueda seguirla.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Antes del envío, puede modificar la dirección de envío. Utilice nuestro formulario de contacto , indicando su número de pedido y el nuevo destino para recibir actualizaciones.
Devolver
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Si tu compra no es lo que esperabas, tienes hasta 30 días naturales para devolver tu pedido, a partir del día en que tú o un destinatario autorizado lo recibe.
Para realizar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, preferiblemente en su embalaje original con todo lo que contenía. Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de coleteros.
Los gastos de devolución son de 7,99 € para la Unión Europea. Para el resto de Europa, incluidos Suiza, Noruega y el Reino Unido, los clientes serán responsables de los gastos de devolución.
Sólo nos hacemos responsables de devoluciones y reparaciones de bolsos y accesorios comprados directamente en nuestro sitio web.
Los pedidos con descuentos o promociones no serán reembolsados, en su lugar se emitirá un cupón de tienda por ese importe.
Visita este enlace para solicitar tu devolución.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Para devolver un artículo de su pedido, visite primero nuestra página de política de devoluciones para verificar si la devolución es aplicable.
Si es así, utiliza nuestro formulario de devolución para continuar. Introduce tu nombre y número de pedido, elige el producto que deseas devolver y envíalo. Revisaremos tu solicitud en un plazo de 72 horas. Si se aprueba, recibirás un enlace a nuestro proveedor de envíos, donde podrás obtener la etiqueta de devolución tras introducir los datos de tu pedido.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Su dinero será reembolsado a su método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles después de recibir el artículo.
No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta abierta mediante nuestro formulario de contacto.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de un reembolso?
En Ann Kurz, no realizamos cambios; solo procesamos devoluciones. Por lo tanto, si un cliente desea cambiar un artículo por otro, deberá comprar el nuevo y devolver el original.
Se emitirá un reembolso por el artículo devuelto una vez que Ann Kurz reciba el artículo y verifique que está en perfectas condiciones.
Orden
No he recibido una confirmación de pedido, ¿dónde puedo encontrarla?
La confirmación del pedido se envía por correo electrónico inmediatamente después de realizarlo. Le recomendamos revisar también su carpeta de correo no deseado. Si no la recibe en su bandeja de entrada o en su carpeta de correo no deseado, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Para rastrear tu pedido, abre el correo electrónico de confirmación y haz clic en "Ver tu pedido". Obtén toda la información necesaria, desde la dirección de envío hasta la información de seguimiento.
¿Puedo cambiar mi pedido y los detalles del mismo?
Puedes hacerlo, pero solo si el pedido no se ha enviado. Antes de eso, podemos modificar tu pedido si hay disponibilidad en nuestro sitio web. Solo tienes que contactarnos a través de nuestro formulario de contacto .
Lo mismo se aplica para la corrección de la dirección de envío.
Cuidado
¿De donde vienen los bolsos de Ann Kurz?
Los bolsos Ann Kurz se fabrican exclusivamente en España, concretamente en Elche/Alicante. Cada producto se elabora meticulosamente en nuestra fábrica. Al colaborar con proveedores locales y producir dentro de la UE, garantizamos condiciones laborales justas y distancias de transporte cortas, reduciendo eficazmente las emisiones de CO2. Para más información, consulta nuestra sección " Sobre nosotros ".
¿Qué necesito saber sobre el cuero?
La singularidad del cuero Ann Kurz reside en sus imperfecciones. Cada producto se elabora artesanalmente en España con cuero europeo natural de primera calidad, principalmente piel de vacuno suave. Esto significa que cada piel luce su propio color, grano y rayas distintivos, convirtiendo cada pieza en una creación única. Consideramos estas variaciones no como defectos, sino como características que definen cada bolso. A medida que usa su bolso Ann Kurz, se embellece con el tiempo: nuestra interpretación de la atemporalidad. Cada producto está hecho a mano, diseñado para ser su fiel compañero durante muchos años. Cuide su bolso con cuidado y no solo durará, sino que también envejecerá con elegancia.
¿Cómo cuido mi producto?
Para evitar dañar el cinturón, no llene demasiado el bolso. Como guía, un máximo de 10 kg para bolsillos grandes y 3 kg para bolsillos pequeños. El agua mancha la superficie, así que evite usar el bolso sin protección en días de lluvia. Si desea limpiar su bolso, utilice un producto de cuidado de cuero de confianza del supermercado o farmacia o consulte los consejos de cuidado adecuados en una tienda de artículos de cuero.
Para obtener más información sobre cómo cuidar su producto de cuero, visite nuestra página de Cuidado del cuero .
¿Cuales son sus términos de garantía?
Ofrecemos una garantía de 3 a 6 meses que cubre defectos de fabricación . Esto incluye problemas como costuras sueltas, cremalleras defectuosas o defectos de material no causados por un mal uso . Tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre el desgaste normal, las manchas ni los daños causados por un uso inadecuado o falta de cuidado.
Para obtener más información o solicitar una evaluación para una reparación, envíenos un correo electrónico a service@annkurz.com o complete nuestro formulario de contacto .
¿Los artículos comprados fuera del sitio web de Ann Kurz también están cubiertos por la garantía?
Sólo nos hacemos responsables de devoluciones y reparaciones de bolsos y accesorios comprados directamente en nuestro sitio web.
Si nota algún defecto en su artículo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.