FAQ
Wenn deine Frage hier nicht beantwortet wurde, kontaktiere uns gerne über dieses Formular oder schreib uns eine E-Mail an service@annkurz.com.
Versand
Wie lange dauert meine Bestellung?
Wir geben unser Bestes, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir zu bringen – das dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage in der Bearbeitung. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, braucht es normalerweise weitere 1 bis 3 Werktage bis zur Lieferung.
Die Versandkosten innerhalb der EU betragen 7,99 €. Für den Versand in den restlichen Teil Europas – einschließlich Schweiz, Norwegen und Großbritannien – berechnen wir 11,99 € zzgl. eventueller Einfuhrgebühren, die vom jeweiligen Zoll festgelegt werden.
Mehr Infos findest du hier: Versandbedingungen
Muss ich für den Versand bezahlen?
Erhalte detaillierte Informationen zu den Versandkosten auf unserer Versandrichtlinien-Seite.
Wie kann ich meine Bestellung tracken/finden?
Verwende die Sendungsnummer aus der Versandbestätigungs-E-Mail - falls diese fehlt, kontaktiere uns bitte für Unterstützung. Sobald dein Paket bei der National Post, DHL, GLS etc. ist, werden die Tracking-Informationen aktualisiert, damit du den Versand verfolgen kannst.
Kann ich die Versandadresse ändern?
Vor dem Versand hast du die Möglichkeit, die Lieferadresse zu ändern. Verwende unser Kontaktformular und gib deine Bestellnummer sowie das neue Ziel für die Aktualisierung an.
Rückversand / Rückgabe
How can I request a return?
If your purchase is not what you expected, you have up to 30 calendar days to return your order, starting from the day you or an authorized recipient receives it.
To make a return, the product must be in perfect condition, preferably in its original packaging with everything originally included. For hygiene reasons, returns of scrunchies will not be accepted.
Return costs are €7.99 for the European Union. For the rest of Europe, including Switzerland, Norway, and the UK, customers are responsible for return costs.
We only take responsibility for returns and repairs of bags and accessories purchased directly from our website.
Orders with discounts or promotions will not be refunded; instead, a store voucher will be issued for that amount.
Visit this link to request your return.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Um einen Artikel deiner Bestellung zurückzusenden, besuche zuerst unsere Rückgaberichtlinien-Seite, um zu prüfen, ob die Rücksendung möglich ist.
Falls ja, nutze unser Rücksendeformular, um fortzufahren. Gib deinen Namen und deine Bestellnummer ein, wähle das Produkt zur Rücksendung aus und sende das Formular ab. Wir prüfen deine Anfrage innerhalb von 72 Stunden. Bei Genehmigung erhältst du einen Link zu unserem Versanddienstleister, wo du nach Eingabe deiner Bestelldaten das Rücksendeetikett abrufen kannst.
Wann kann ich mit der Gutschrift rechnen?
Dein Geld wird innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt des Artikels auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bei offenen Fragen kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular.
Can I exchange an item instead of a refund?
At Ann Kurz, we do not offer exchanges; we process returns. Therefore, if a customer wishes to exchange an item for another, they will need to purchase the new item and return the original one.
A refund for the returned item will be issued once Ann Kurz receives the item and verifies that it is in perfect condition.
Bestellung
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Wo kann ich diese finden?
Die Bestellbestätigung wird sofort nach der Bestellung per E-Mail versendet. Es ist ratsam, auch den Spam-Ordner zu überprüfen. Falls du die Bestätigung nicht im Posteingang oder Spam-Ordner erhältst, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team.
Wie ist der aktuelle Status meiner Bestellung?
Um deine Bestellung zu verfolgen, öffne deine Bestellbestätigungs-E-Mail und klicke auf 'Bestellung ansehen'. Hier findest du alle Informationen, die du benötigst, von der Lieferadresse bis zu den Sendungsdetails!
Kann ich meine Bestellung oder meine Bestelldetails ändern?
Das ist möglich, aber nur, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Vorher können wir deine Bestellung ändern, sofern die Verfügbarkeit auf unserer Website gegeben ist. Du musst uns lediglich über unser Kontaktformular kontaktieren.
Das Gleiche gilt für die Korrektur der Lieferadresse.
Pflege
Woher kommt meine ann kurz Tasche/Produkt?
Ann Kurz Taschen werden ausschließlich in Spanien, insbesondere in Elche/Alicante, hergestellt. Jedes Produkt wird in unserer Fabrik sorgfältig gefertigt. Durch die Zusammenarbeit mit lokalen Lieferanten und die Produktion innerhalb der EU garantieren wir faire Arbeitsbedingungen und kurze Transportwege, wodurch CO2-Emissionen effektiv reduziert werden. Weitere Informationen findest du in unserem 'Über uns' Bereich.
Was muss ich über Leder wissen?
Die Einzigartigkeit von Ann Kurz Leder liegt in seinen Unvollkommenheiten. Jedes Produkt wird in Spanien von Hand aus hochwertigem Naturleder, hauptsächlich weichem Rindsleder, gefertigt. Dies bedeutet, dass jede Haut ihre eigene unverwechselbare Farbe, Maserung und Streifen aufweist, wodurch jedes Stück zu einer einzigartigen Kreation wird. Wir sehen diese Variationen nicht als Mängel, sondern als charakteristische Merkmale, die jede Tasche einzigartig machen. Mit der Zeit wird deine Ann Kurz Tasche immer schöner – unsere Interpretation von Zeitlosigkeit. Jedes Produkt wird von Hand gefertigt und ist darauf ausgelegt, dein zuverlässiger Begleiter für viele Jahre zu sein. Pflege deine Tasche gut, und sie wird nicht nur bestehen, sondern auch würdevoll altern.
Wie kann ich mein Produkt pflegen?
Um Beschädigungen am Riemen zu vermeiden, belade deine Tasche nicht zu voll. Als Richtwert gilt: maximal 10 kg für große Taschen und 3 kg für kleinere Taschen. Wasser verursacht Flecken auf der Oberfläche, daher sollte die Tasche an Regentagen nicht ungeschützt getragen werden. Wenn du deine Tasche reinigen möchtest, benutze bitte ein zuverlässiges Lederpflegeprodukt aus dem Supermarkt/Drogeriemarkt oder frage in einem Lederwarengeschäft nach geeigneten Pflegetipps.
Weitere Informationen zur Pflege deines Lederprodukts findest du auf unserer Lederpflege-Seite.
What are your warranty terms?
We offer a 3 to 6-month warranty covering manufacturing defects. This includes issues such as loose stitching, faulty zippers, or material defects not caused by misuse. Please note that our warranty does not cover normal wear and tear, stains, or damage caused by improper use or lack of care.
For more information or to request an evaluation for a repair, please email us at service@annkurz.com or fill out our contact form.
Are items purchased outside the ann kurz website also covered by the warranty?
We only take responsibility for returns and repairs of bags and accessories purchased directly from our website.
If you notice any defects in your item, please contact our customer service team as soon as possible.